Communication & Efficacité
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Améliorer sa communication interne et externe
2 jours - 14h

PROGRAMME DE LA FORMATION

 

 

Les principes de la communication :

 

> Les canaux sensoriels.

 

> Le langage verbal et para verbal (le sourire, les attitudes perçues, le silence) :

 

- Les comportements non verbaux.

- Savoir « accueillir » en face à face.

- Séduire, informer ou convaincre.

 

> Fédérer avec la communication interne.

 

> Diffuser de l’information, renforcer la connaissance, favoriser l’acceptation, créer de la cohésion.

 

> Les cibles.

 

> Les moyens (documentation, rencontres, réunions, tableaux d’information…).

 

 

Améliorer l’image, se développer avec la communication externe :

 

> L’entreprise doit se faire connaître, entretenir son image, nouer des relations avec différents partenaires et parties concernées :

 

- La communication appréhendée dans la dimension Stratégique.

- Les ressources propres à l’entreprise (documentation, internet, affiches, flyers, relations presse, événements).

- Un plan de communication. 

 

 

Professionnaliser sa communication :

 

- Regarder vers l’intérieur et vers l’extérieur (360°).

- Identifier son rôle, valoriser son image et la qualité des services de l’entreprise.

- Construire une identité collective, développer un sentiment d’appartenance.

- Assurer une cohésion au sein de l’entreprise (outil les 8 C).

- Adapter sa communication aux différents types d’interlocuteurs, choisir les supports et canaux au public ciblé (projet d’entreprise, valeurs missions, journal interne, flyers, site, articles, …).

 

 

Communiquer de façon dynamique, efficace, constructive et gagner en visibilité :

 

> Adopter une écoute active participative et constructive.

 

> Créer un climat favorable.

 

> Comprendre les besoins et élaborer des stratégies pour y répondre.

 

> Savoir être, savoir-faire, savoir devenir.

 

> Langage et aptitude pour communiquer et résoudre des problèmes de communication.

 

> Gérer les situations délicates.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 

 

I -  Mieux communiquer pour mieux s’affirmer , clarifier et valoriser les rôles et les missions aux différents niveaux de l’Entreprise.

 

II -  Développer une communication positive, efficace axée sur la circulation d’information.

 

III -  Construire une identité individuelle et collective, prendre conscience des enjeux, de l’image et contribuer à la promotion de son Entreprise.

 

IV -  Faciliter les échanges en interne et en externe (savoir convaincre en adoptante les bons réflexes, et savoir gérer les situations délicates).

METHODES PEDAGOGIQUES

 

 

- Pédagogie active construite à partir du vécu de chacun. Apports théoriques et méthodologiques. Mises en situation.

 

- Suivi pédagogique par mail pendant trois mois suite à la formation.

 

- Remise d’un support pédagogique et d’une attestation de formation à chaque participant.

 

- Définition d’axes de progrès et de plans d’actions individuels.

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