- Responsable / Manager Hiérarchique
Aucun pré-requis obligatoire
Développer ses techniques et compétences en matière de communication pour optimiser sa pratique managériale
A l'issue de la formation les stagiaires seront capable de :
- Comprendre et appliquer les principes d’une communication efficace et constructive pour faciliter la mobilisation du collectif de travail et des individus : écouter, reformuler, questionner ;
- Appréhender l’attitude assertive et mobiliser les réflexes de l’assertivité dans sa pratique au quotidien ;
- Savoir préparer, conduire et animer une réunion de travail, conduire des entretiens individuels dans des contextes complexes.
- Identifier leurs points d’appui et axes de progrès en matière de management et de communication pour formaliser un plan de développement individuel.
Les bases en communication : (début matinée)
Comprendre les principes clés de la communication interpersonnelle : le schéma de la communication.
Connaître et appliquer les bons réflexes : l’écoute active, le questionnement et la reformulation.
Exercice pratique autour de la notion de cadre de référence.
Mobiliser les outils de communication au service du manager : (matinée)
Préparer ses échanges sur la base du questionnaire Quintilien (Qui, Quoi, Pour Quoi, ….)
Préparer, conduire et animer une réunion, un brief ou un groupe de travail.
Exercice pratique : préparer une situation de communication (un face à face ou une réunion)
Développer une attitude assertive pour s’affirmer : (fin de matinée)
Questionnaire d’autodiagnostic styles de comportements : directif, passif, manipulateur, assertif.
Comprendre ces comportements et leurs impacts sur l’interlocuteur et sur soi. Travail en 3 sous groupes sur les causes, les manifestations et les conséquences de nos comportements (Passif/Directif/Manipulateur).
Acquérir des outils et méthodes pour mobiliser l’attitude assertive : le DESC, éviter le « tu qui tue », affirmer un non, techniques du disque rayé,….
Pratiquer en situation : (après midi)
S’exercer à l’animation de réunion.
Mobiliser les bons réflexes pour la conduite d’un entretien en fonction de l’objectif poursuivi : Mobiliser – Féliciter - Faire une critique constructive – Recadrer - Gérer un conflit.
Cas pratique d’évaluation : mises en situation filmées pour mettre en pratique les apports de la formation, débriefées pour identifier les points d’appuis et axes de progrès.
- Comprendre les méthodes, les règles, les principes •Prendre conscience des enjeux, des avantages et des inconvénients, des conditions de réussite et des pièges à éviter
- Se situer : Prendre conscience de ses points d’appui et points de vigilance.
- Viser plus d’efficacité, gagner du temps
- Utiliser les outils à disposition, s’en approprier de nouveaux
- Tester des techniques et des méthodes en séance (Mises en situation filmées, Jeux de rôles, Simulations…)
- Bâtir son plan d’actions personnel
- Constat - Objectif et résultat attendu - Indicateur - Délai -Moyens - Résultat obtenu
- Déployer son plan d’actions en situation réelle de travail
Evaluation des stagiaires
- Questionnement, exercices, mises en situations, permettant d’évaluer et valider le niveau de compréhension et d’intégration des apports tout au long de la formation
- Identification des points d’appui et axes de progrès sous forme de plan d’action individuel
Evaluation du formateur et de la formation
- Formulaire d’évaluation «à chaud » pour mesurer la satisfaction auprès des managers à l’issue de la formation
- Une synthèse des évaluations des participants sera remise à la Direction
Sanction de la formation
A l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.
Accessibilité des personnes en situation de handicap
les lieux de formation mis à disposition par Coméos répondent aux normes d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Dans le cas où vous auriez un besoin spécifique lié à votre handicap, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone afin de préciser votre situation et nous donner la possibilité de mettre en place les moyens requis pour suivre la formation dans de bonnes conditions.
Délai d'accès à nos formations
Le délai d'accès à nos formations est en moyenne de 1 mois. Dans le cadre de nos formations sur mesure, ce délai est fonction de vos besoins spécifiques et de la période à laquelle vous souhaitez organiser la formation. Dans tous les cas, Coméos est à votre écoute et disposition pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Modalités d’accès
L’accès à nos formations peut été initiée, soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier, soit à l’initiative d’un Opérateur de Compétences.