OBJECTIFS DE LA FORMATION
I - Comprendre, évaluer les mécanismes et savoir analyser un conflit.
II - Savoir faire face à des situations de conflit au sein d’une équipe.
III - Suivre une stratégie positive de résolution de conflit.
IV - Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits.
PROGRAMME DE LA FORMATION
Les manifestations de l’agressivité :
> Le conflit, l’agressivité, la violence, la notion de menace.
> Les causes de l’agressivité : peurs, mécanismes de défense, frustrations.
> Repérage des situations pouvant générer un conflit au sein d’une équipe.
> Attitudes face à l’agressivité (physique, verbale).
> Gérer et maîtriser une situation d’agressivité.
> Les traumatismes non résolus : quels impacts sur les comportements ? Quelles conséquences et comment les gérer ?
La communication en situation de tension :
> Rappel des principes de la communication et ses filtres.
> Principe et fondements de la communication dite « non violente ».
> La part de l’écoute active dans la gestion des conflits.
La prévention, les attitudes et les outils face aux situations conflictuelles :
> Repérage des besoins respectifs pour conduire la situation conflictuelle vers une résolution positive et constructive.
> Gestion des situations de stress, comment faire baisser la pression.
> Savoir tirer profit de l’expérience plutôt que de rester sur des ancrages négatifs.
> Les bases de la relation et l’alliance (l’analyse transactionnelle, les signes de reconnaissances verbaux et non verbaux, le triangle de KARPMAN « Persécuteur / Victime / Sauveteur »).
METHODES PEDAGOGIQUES
- Travail sur des situations réellement vécues par les participants (à préparer) avec jeu(x) de rôle.
- Chaque jeu de rôle fera l'objet d'une synthèse par l'animateur, qui recueille les meilleures pratiques mises en œuvre. Commentaires et analyses collectives.
- Tentative d’élucidation de quelques « ressorts » qui commandent, souvent à l’insu du sujet, sa façon de répondre à une situation.
- Eclairage des implications de chacun et de la façon dont il se positionne.
- Suivi et ajustement des plans d’actions individuels.
Sanction de la formation
A l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.
Accessibilité des personnes en situation de handicap
les lieux de formation mis à disposition par Coméos répondent aux normes d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Dans le cas où vous auriez un besoin spécifique lié à votre handicap, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone afin de préciser votre situation et nous donner la possibilité de mettre en place les moyens requis pour suivre la formation dans de bonnes conditions.
Délai d'accès à nos formations
Le délai d'accès à nos formations est en moyenne de 1 mois. Dans le cadre de nos formations sur mesure, ce délai est fonction de vos besoins spécifiques et de la période à laquelle vous souhaitez organiser la formation. Dans tous les cas, Coméos est à votre écoute et disposition pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Modalités d’accès
L’accès à nos formations peut été initiée, soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier, soit à l’initiative d’un Opérateur de Compétences.