Communication & Efficacité
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Prévention et gestion des conflits
1 jour - 7h

PROGRAMME DE LA FORMATION

 

 

Les manifestations de l’agressivité :

 

> Le conflit, l’agressivité, la violence, la notion de menace.

 

> Les causes de l’agressivité : peurs, mécanismes de défense, frustrations.

 

> Repérage des situations pouvant générer un conflit au sein d’une équipe.

 

> Attitudes face à l’agressivité (physique, verbale).

 

> Gérer et maîtriser une situation d’agressivité.

 

> Les traumatismes non résolus : quels impacts sur les comportements ? Quelles conséquences et comment les gérer ?

 

 

La communication en situation de tension :

 

> Rappel des principes de la communication et ses filtres.

 

> Principe et fondements de la communication dite « non violente ».

 

> La part de l’écoute active dans la gestion des conflits.

 

 

La prévention,  les attitudes et les outils face aux  situations conflictuelles :

 

> Repérage des besoins respectifs pour conduire la situation conflictuelle vers  une résolution positive et constructive.

 

> Gestion des situations de stress, comment faire baisser la pression.

 

> Savoir tirer profit de l’expérience plutôt que de rester sur des ancrages négatifs.

 

> Les bases de la relation et l’alliance (l’analyse transactionnelle, les signes de reconnaissances verbaux et non verbaux, le triangle  de KARPMAN « Persécuteur / Victime / Sauveteur »).

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 

 

I -  Comprendre, évaluer  les mécanismes et savoir analyser un conflit.

 

II -  Savoir faire face à des situations de conflit  au sein d’une équipe.

 

III -  Suivre une stratégie positive de résolution de conflit.

 

IV -  Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits.

METHODES PEDAGOGIQUES

 

 

- Travail sur des situations réellement vécues par les participants (à préparer) avec jeu(x) de rôle.

 

- Chaque jeu de rôle fera l'objet d'une synthèse par l'animateur, qui recueille les meilleures pratiques mises en œuvre. Commentaires et analyses collectives.

 

- Tentative d’élucidation de quelques « ressorts » qui commandent, souvent à l’insu du sujet, sa façon de répondre à une situation.

 

- Eclairage des implications de chacun et de la façon dont il se positionne.

 

- Suivi et ajustement des plans d’actions individuels.

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