PROGRAMME DE LA FORMATION
> Les enjeux de la démarche Qualité et l’intérêt d’effectuer des audits du système de management en interne.
> Rappels des principes essentiels du référentiel ISO 9001 : logique d’amélioration continue et boucle managériale, approche processus, analyse et maîtrise des risques, contexte légal et réglementaire.
> Les définitions, finalités et enjeux de l’audit d’un système de management intégré.
> Le cadre de l’audit : objectif, champ, référentiels.
> Le déroulement de l’audit : les 3 étapes de préparation, de réalisation et de rédaction du rapport.
> La phase de préparation : préparation de l'audit (plan d'audit, questionnaire) et guide d'audit.
> La phase de réalisation : réunion d'ouverture, investigation et recueil de preuve, caractérisation des écarts, des points sensibles et des axes d'amélioration, réunion de clôture.
> La phase de rédaction du rapport : caractéristiques, contenu et plan, formulation des écarts.
> Les règles de déontologie.
> Les postures appropriées en situation d’audit.
> Les techniques de communication adaptées.
> La maîtrise des relations auditeurs/audités.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
A l'issue de ce stage, les participants seront capables :
I - D'expliquer les enjeux de la démarche Qualité et l'intérêt d'effectuer des audits de système de management en interne.
II - De citer les définitions et les objectifs de l'audit interne.
III - D'interpréter les exigences spécifiques du référentiel ISO 9001 : 2008 et en particulier les logiques de l'approche processus et de l'amélioration continue.
IV - De mettre en œuvre et appliquer une méthode pour préparer, réaliser et clôturer un audit :
- Cibler les objectifs de l'audit et délimiter le champ d'investigation ;
- Conduire les entretiens d'audit ;
- Caractériser les écarts par rapport aux exigences du référentiel ;
- Dégager les points sensibles et les axes d'amélioration ;
- Identifier les finalités du rapport d'audit ;
- Établir le rapport d'audit.
V - De décrire le rôle et les responsabilités de l'auditeur au sein du SMQ, en particulier :
- Appliquer les règles de déontologie ;
- Adopter les postures appropriées en situation d'audit ;
- Utiliser des techniques de communication adaptées ;
- Maîtriser les relations auditeur- audité.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Pédagogie active, travail sur des cas concrets rencontrés chez les entreprises participantes.
- Alternance d'apports théoriques et de mises en situation tout au long de la formation.
- Apport en continu et mise en application d’une méthodologie d’audit.
- Utilisation de supports des entreprises participantes (procédure et guide).
- Remise d’un support de cours à chaque participant.-