OBJECTIFS DE LA FORMATION
I - Mieux se connaître pour mieux s’affirmer – développer sa « présence commerciale ».
II - Développer une communication efficace axée sur les atouts de l’Entreprise.
III - Prendre conscience des enjeux de la qualité de service et de la relation clients.
IV - Acquérir et expérimenter les bons réflexes de la démarche commerciale.
V - Partager les bonnes pratiques de la relation client pour gagner en efficacité.
PROGRAMME DE LA FORMATION
Diagnostic des pratiques commerciales
Analyser sa capacité à communiquer et à s’affirmer, identifier ses atouts, repérer les causes de ses difficultés, se fixer des axes de progrès.
> Etre conscient des enjeux de la qualité de service.
> Vos clients et leurs attentes aujourd’hui.
> L’orientation client étendue à toute l’entreprise : l’exigence « qualité » partagée.
> La perception du client. De la Qualité voulue, à la qualité perçue.
> Les ingrédients de la qualité dans la relation client.
> L’état d’esprit gagnant-gagnant.
Développer une communication efficace en valorisant les atouts de l’entreprise
> Préparer son appel (objectifs , arguments , les différentes phases..).
> Etre au clair avec les atouts et les points forts de l’entreprise.
> Entrer dans l'univers de communication de vos clients.
> Créer le lien avec un nouvel interlocuteur.
> Les techniques de questionnement.
> La reformulation.
Savoir négocier et convaincre ses interlocuteurs : les comportements de négociation et les techniques de persuasion
> La conduite de négociation avec la méthode 3 C.
> Le questionnement stratégique.
> La préparation de l’argumentation et des raisonnements.
> La réponse aux objections.
> Les 5 règles de négociation pour défendre son produit.
Savoir gérer les situations délicates dans la relation commerciale dans un contexte économique difficile
> Adopter le bon comportement dans les situations difficiles.
> Gérer vos émotions et votre stress. Apprendre à se « dissocier ».
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Apports théoriques et méthodologiques.
- Travaux individuels et en sous-groupe.
- Mises en situations filmées (utilisation d’outils audiovisuels).
- Débriefings, apports correctifs.
- Mises en situations spécifiques avec possibilité de traiter des cas amenés par les participants.
Sanction de la formation
A l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.
Accessibilité des personnes en situation de handicap
les lieux de formation mis à disposition par Coméos répondent aux normes d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Dans le cas où vous auriez un besoin spécifique lié à votre handicap, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone afin de préciser votre situation et nous donner la possibilité de mettre en place les moyens requis pour suivre la formation dans de bonnes conditions.
Délai d'accès à nos formations
Le délai d'accès à nos formations est en moyenne de 1 mois. Dans le cadre de nos formations sur mesure, ce délai est fonction de vos besoins spécifiques et de la période à laquelle vous souhaitez organiser la formation. Dans tous les cas, Coméos est à votre écoute et disposition pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Modalités d’accès
L’accès à nos formations peut été initiée, soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier, soit à l’initiative d’un Opérateur de Compétences.