Commerciale & Relation client
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Améliorez vos techniques de vente
2 jours - 14h

PROGRAMME DE LA FORMATION

 

 

Conduire un entretien de vente


> Etablir un climat de confiance.


> Maîtriser les techniques d’observation et de synchronisation.


> Développer ses capacités d’écoute et d’analyse grâce au questionnement actif.


> Découvrir les besoins, les motivations et les valeurs du client.


> Maîtriser l’art de la reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations.




Proposer une solution et argumenter


> Comment démontrer votre compétence de conseiller d’achat en choisissant les avantages utiles de sa solution en fonction du réel besoin de son client.


> Utiliser les outils d’aide à la vente : construire sa propre « caisse à outils ».




Garder le cap en cas d’objections


> Comprendre la nature de l’opposition.


> Traiter les objections avec souplesse.


> Répondre aux objections sur le prix.




Conclure pour vendre


> Consolider les techniques pour passer de la phase «conseil » à la conclusion de la vente.

OBJECTIF DE LA FORMATION

 

 

I -  Développer une attitude commerciale permettant d’accroître ses résultats et de fidéliser sa clientèle.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

 

 

- Alternance d’apports méthodologiques et pratiques.


- Mises en situation concrètes. Confrontation d’expériences.


- Assistance pédagogique (questions/réponses) via messagerie électronique pendant l’éventuelle intersession et durant les 3 mois succédant la formation.


- Evaluation différée avec analyse à distance des réalisations de chacun.


- Attestation de formation et support de cours remis à chaque participant.

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