OBJECTIFS DE LA FORMATION
I - Prendre conscience des enjeux de la qualité de service et de la relation clients.
II - Maîtriser la relation commerciale dans la fonction accueil sur un point de vente : maîtriser la prise de contact, créer un climat de confiance.
III - Assurer un accueil de qualité propice à l’échange et la communication.
IV - Valoriser l’image de l’entreprise par une prise en charge efficace du client.
PROGRAMME DE LA FORMATION
La politique commerciale de votre entreprise (Vision – Valeurs – Objectifs) :
Être concsient des enjeux de la qualité de service :
> Vos clients et leurs attentes aujourd’hui.
> La culture client étendue à toute l’entreprise : l’exigence « qualité » partagée.
> La perception du client : de la qualité voulue, à la qualité perçue.
> Les ingrédients de la qualité de la relation client : l’état d’esprit gagnant gagnant.
Identifier les fondamentaux de l'accueil et de la vente en magasin :
> Être au clair avec les atouts et les points forts de l’entreprise.
> Les points essentiels de l’accueil en magasin : le vocabulaire professionnel et propre à la culture de votre entreprise.
> Entrer dans l'univers de communication de vos clients : créer le lien avec un nouvel interlocuteur.
> La communication verbale et non-verbale.
> La prise en charge du client : la demande d’information, la demande d’orientation, la demande technique.
> La dimension conseil pour développer un climat de confiance.
> Savoir s’affirmer et conduire un échange efficace et professionnel.
> Accompagner le client jusqu’à l’acte d’achat, les techniques pour conclure la vente.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Alternance d’apports méthodologiques et pratiques et de mises en situation.
*filmées avec débriefings et définition d’axes de progrès.
*à partir de situation élaborées lors de la préparation avec la Direction et sur des situations apportées par les participants.
- Échanges de pratiques.
- Définition d’un plan d’actions à mettre en œuvre en intersession.
Sanction de la formation
A l’issue de la formation, le participant reçoit une attestation.
Accessibilité des personnes en situation de handicap
les lieux de formation mis à disposition par Coméos répondent aux normes d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Dans le cas où vous auriez un besoin spécifique lié à votre handicap, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone afin de préciser votre situation et nous donner la possibilité de mettre en place les moyens requis pour suivre la formation dans de bonnes conditions.
Délai d'accès à nos formations
Le délai d'accès à nos formations est en moyenne de 1 mois. Dans le cadre de nos formations sur mesure, ce délai est fonction de vos besoins spécifiques et de la période à laquelle vous souhaitez organiser la formation. Dans tous les cas, Coméos est à votre écoute et disposition pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Modalités d’accès
L’accès à nos formations peut été initiée, soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier, soit à l’initiative d’un Opérateur de Compétences.